FAQ – Complet Furniture
Najczęstsze pytania dotyczące zamówień, personalizacji, dostawy, materiałów oraz zwrotów i reklamacji.
Obsługa klienta
Czekasz na swoje zamówienie lub chcesz je złożyć? Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia lub chcesz upewnić się przed zakupem, skontaktuj się z naszym zespołem. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe i chętnie pomożemy.
Poniedziałek – piątek, 08:00–16:00
Complet Furniture
Myślęcin 4A, 62-260 Myślęcin
Aby sprawdzić status, przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Aktualnie prosimy o kontakt bezpośredni – pracujemy nad wdrożeniem funkcji samodzielnego śledzenia zamówień online.
1. Zamówienia i personalizacja
Nie. Ze względu na różnice cenowe między tkaninami, wybór materiału jest wymagany podczas składania zamówienia.
Zmiany są możliwe do 24 godzin od przyjęcia zamówienia do realizacji. Po tym czasie zmiana może nie być możliwa (zależy od etapu produkcji) i wymaga konsultacji. Podaj numer zamówienia i docelowy kolor nóg.
Zmiana tkaniny/koloru jest możliwa wyłącznie do 24 godzin od przyjęcia zamówienia do realizacji. Później jest to możliwe tylko, jeśli produkcja nie została rozpoczęta — po potwierdzeniu przez nasz zespół. Zmiana na inną grupę cenową może wiązać się z dopłatą.
Tak — po wcześniejszym uzgodnieniu. Najczęściej jest to możliwe, gdy tkaniny są tego samego typu i w tej samej grupie cenowej. Prosimy o dokładny opis lub rysunek poglądowy przesłany na e-mail.
Nie wykonujemy indywidualnych modyfikacji wymiarów. Jeżeli dany model występuje w kilku wariantach, będą one dostępne do wyboru na karcie produktu.
Nie. Personalizacja (np. wybór tkaniny, kolor nóg) dostępna jest dla większości modeli, ale może nie obejmować produktów z wyprzedaży, produktów dostępnych od ręki lub kolekcji z gotowymi zestawieniami.
Wybierasz model, tkaninę, kolor nóg oraz dostępne detale. Zamówienie realizujemy indywidualnie. Przed zakupem możesz zamówić próbki tkanin zgodnie z informacją w sklepie.
Produkty personalizowane (na zamówienie): anulowanie możliwe tylko do 24 godzin od przyjęcia zamówienia do realizacji.
Produkty gotowe: skontaktuj się z nami jak najszybciej — sprawdzimy status i dostępne możliwości.
Jeśli zamówienia nie zostały jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, często da się je połączyć. Skontaktuj się z nami i podaj numery zamówień.
Tak. Dane do faktury podaj podczas składania zamówienia. Jeśli potrzebujesz korekty po zakupie — skontaktuj się z nami możliwie szybko.
2. Produkty i funkcje
Tak. W ofercie znajdują się sofy rozkładane z funkcją spania przeznaczone do okazjonalnego noclegu. Informacje o pojemniku na pościel znajdują się na karcie konkretnego modelu (nie każdy model go posiada).
Fotele obracają się o 360° wokół własnej osi. Nie posiadają regulacji wysokości ani funkcji podnoszenia.
Patrząc na mebel z przodu:
narożnik prawy – część dłuższa jest po prawej stronie,
narożnik lewy – część dłuższa jest po lewej stronie.
W wielu przypadkach tak. Skontaktuj się z nami i podaj model mebla oraz numer zamówienia (jeśli dotyczy).
3. Tkaniny i materiały
Tak. Oferujemy możliwość zamówienia próbek tkanin zgodnie z zasadami widocznymi w sklepie (w tym ewentualną opłatą za wysyłkę).
Zwracaj uwagę na oznaczenia typu Easy Clean. Takie tkaniny są plamoodporne, a wiele zabrudzeń można usunąć wodą lub wodą z delikatnym mydłem.
W zależności od kolekcji m.in.:
- welury/velvety,
- szenile,
- plecionki.
Przy każdym produkcie znajdziesz informację o rekomendacjach pielęgnacji oraz właściwościach tkaniny.
Parametry różnią się w zależności od kolekcji. Zwracaj uwagę na:
- Martindale (ścieralność),
- pilling (mechacenie, skala 1–5).
Dokładne wyniki podajemy w opisach tkanin.
Zdjęcia mogą się różnić w zależności od ustawień ekranu i oświetlenia. Dlatego rekomendujemy zamówienie próbek.
4. Wymiary, dane techniczne i użytkowanie
- Wysokość mebla – od podłogi do najwyższego punktu
- Wysokość siedziska – od podłogi do górnej części siedziska
- Głębokość mebla – od frontu do tyłu
- Głębokość siedziska – od krawędzi do oparcia
- Szerokość – od lewej do prawej strony mebla
To zależy od prześwitu w danym modelu — informację znajdziesz w danych technicznych produktu.
Nóżki mogą posiadać podkładki ochronne, jednak przy podłogach drewnianych zalecamy dodatkowo filcowe nakładki.
Jeśli pokrowce są zdejmowane, zawsze sprawdź zalecenia na metce. W razie wątpliwości — napisz do nas.
5. Dostawa i realizacja
- „Dostępne w 48h” – wysyłka zwykle następnego dnia roboczego
- Meble na zamówienie – czas produkcji najczęściej 4–10 tygodni (zgodnie z kartą produktu)
- „Dostępne od konkretnej daty” – termin widoczny przy produkcie
W zależności od gabarytu i wybranej opcji:
- DPD / InPost – przesyłki standardowe (zgodnie z informacją w sklepie)
- Zadbano – przesyłki gabarytowe i dostawy mebli (zgodnie z wybraną usługą)
Tak. Informujemy mailowo, a w niektórych przypadkach także SMS-owo (w zależności od przewoźnika i podanych danych).
Termin dostawy jest ustalany z wyprzedzeniem zgodnie z procedurą przewoźnika. Co do zasady nie ma możliwości zagwarantowania konkretnej godziny.
Skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej — wspólnie ustalimy dostępne rozwiązania.
Tak — odbiór osobisty możliwy jest w siedzibie firmy w Myślęcinie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
6. Zwroty i reklamacje
Produkty gotowe: Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Produkty personalizowane (na indywidualne zamówienie): nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy (zwrot produktów gotowych) bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.
Skontaktuj się z nami niezwłocznie. W przypadku widocznych uszkodzeń zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Rozpoczniemy procedurę i zaproponujemy rozwiązanie.
Najlepiej mailowo na sklep@complet.com.pl: opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia.
Odpowiadamy na reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Na wybrane produkty może być udzielana gwarancja producenta. Informacja o gwarancji, czasie jej obowiązywania i warunkach jest dostępna w Sklepie i/lub w dokumentach przekazywanych przy zakupie.
