Regulaminy

Regulamin sklepu internetowego Sklep Meblowy Complet Furniture

Regulamin określa w szczególności zasady zawierania umów na odległość poprzez Sklep, zasady realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji, a także zawiera najważniejsze informacje o Sprzedawcy, Sklepie i prawach Konsumenta.

Spis treści

§ 1 DEFINICJE

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

Konsument – Konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

Konto – nieodpłatna funkcja Sklepu (usługa świadczona drogą elektroniczną), uregulowana odrębnym regulaminem, umożliwiająca posiadanie indywidualnego konta w Sklepie.

Kupujący – każdy podmiot kupujący w Sklepie.

Kupujący uprzywilejowany – Kupujący, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym.

Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.

Produkt gotowy – produkt oferowany w Sklepie jako gotowy do sprzedaży bez personalizacji na życzenie Kupującego.

Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie (personalizowany) – produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wybór tkaniny, koloru, konfiguracji, elementów wykończenia, parametrów).

Regulamin – niniejszy regulamin.

Sklep – sklep internetowy Sklep Meblowy Complet Furniture prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: https://sklepcomplet.com.pl.

Sprzedawca – "COMPLET" CHMIELEWSCY SPÓŁKA JAWNA z siedzibą pod adresem Myślęcin 4A, 62-260 Myślęcin, wpisana do KRS pod nr 0000169187, NIP 7841007375, REGON 63034376100000.

Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2 KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ

Adres pocztowy: Myślęcin 4A, 62-260 Myślęcin

Adres e-mail: sklep@complet.com.pl

Telefon: (+48) 666 106 252

§ 3 WYMOGI TECHNICZNE

Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu potrzebne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.

Dla złożenia zamówienia w Sklepie, poza wymogami określonymi powyżej, niezbędne jest aktywne konto e-mail.

§ 4 ZAKUPY W SKLEPIE

• Ceny produktów widoczne w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), o ile nie wskazano inaczej.
• Sprzedawca informuje, że na całkowitą cenę zamówienia składają się: cena produktu oraz – jeżeli ma zastosowanie – koszty dostawy.
• Wybrany produkt należy dodać do koszyka w Sklepie. Następnie Kupujący wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności i podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
• Zamówienie zostaje złożone w momencie potwierdzenia jego treści i zaakceptowania Regulaminu.
• Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.
• Kupujący może założyć Konto lub dokonywać zakupów bez rejestracji.

§ 5 PŁATNOŚCI

Za złożone zamówienie Kupujący może zapłacić – w zależności od dostępnych w Sklepie opcji i wyboru Kupującego – w szczególności:

• za pośrednictwem PayPro S.A. (Przelewy24),
• za pośrednictwem Shoper Płatności (operator płatności udostępniany w Sklepie).

W przypadku wybrania płatności z góry, za zamówienie należy zapłacić w terminie 3 Dni roboczych od złożenia zamówienia, o ile Sklep nie wskazuje inaczej.

Sprzedawca informuje, że w przypadku metod płatności, w których formularz płatności pojawia się bezpośrednio po złożeniu zamówienia, opłacenie zamówienia jest możliwe wyłącznie bezpośrednio po złożeniu zamówienia.

Dokonując zakupów w Sklepie Kupujący akceptuje stosowanie faktur elektronicznych przez Sprzedawcę. Kupujący może wycofać akceptację.

§ 6 REALIZACJA ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

• Termin realizacji zamówienia wskazany jest w Sklepie (np. na karcie produktu lub w podsumowaniu zamówienia).
• W przypadku płatności z góry Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia po zaksięgowaniu płatności.
• W sytuacji, gdy w ramach jednego zamówienia Kupujący zakupił produkty o różnym terminie realizacji, zamówienie zostanie zrealizowane w terminie właściwym dla produktu o najdłuższym terminie realizacji.
• Towar dostarczany jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
• Produkty dostarczane są za pośrednictwem przewoźników dostępnych w Sklepie, w szczególności: InPost, DPD oraz Zadbano (w zależności od rodzaju przesyłki i wybranej opcji).
• Kupujący może odebrać towar osobiście w siedzibie firmy w godzinach jej otwarcia (jeżeli opcja odbioru osobistego jest dostępna w Sklepie).
• W przypadku odbioru osobistego towar będzie gotowy do odbioru we wskazanym terminie realizacji.
• Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.

§ 7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 8 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego weszła w posiadanie tego towaru;
• w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części – w przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący uprzywilejowany powinien poinformować Sprzedawcę (danymi z § 2) o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub pismo).

Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

• W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
• Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w transakcji, chyba że Kupujący uprzywilejowany zgodzi się na inne rozwiązanie.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Sprzedawca prosi o zwracanie towaru na adres: Myślęcin 4A, 62-260 Myślęcin niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
• Kupujący uprzywilejowany odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką, Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu; szacowana wysokość tych kosztów może być wskazana w Sklepie.

§ 8 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA ORAZ PRODUKTY NA ZAMÓWIENIE

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty wykonywane na indywidualne zamówienie/personalizowane);
• w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
• w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu – ze względu na swój charakter – zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem prenumeraty);
• w których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (personalizowane) nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Anulowanie zamówienia na produkt personalizowany jest możliwe wyłącznie do 24 godzin od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (potwierdzonego np. komunikatem e-mail lub zmianą statusu zamówienia).

Po upływie 24 godzin – z uwagi na rozpoczęcie procesu produkcyjnego – anulowanie zamówienia nie jest możliwe.

Brak prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Kupującego uprzywilejowanego wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

§ 9 REKLAMACJE

I. Postanowienia ogólne

• Sprzedawca ponosi wobec Kupującego uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta.
• Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.
• Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej oraz jej warunkach jest dostępna w Sklepie i/lub w dokumentach przekazanych Kupującemu.
• Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.
• Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
• Za dzień otrzymania reklamacji uznaje się dzień jej wpływu na oficjalny adres e-mail Sprzedawcy lub doręczenia na adres pocztowy Sprzedawcy.
• Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest przeprowadzenie oględzin (w szczególności w przypadku mebli gabarytowych), rozpatrzenie reklamacji następuje po umożliwieniu przeprowadzenia oględzin, a termin odpowiedzi jest liczony zgodnie z przepisami z uwzględnieniem tej konieczności.

II. Kupujący uprzywilejowani (Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany)

• W przypadku braku zgodności towaru z umową Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z uprawnień określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
• Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności określony dla towaru jest dłuższy.
• Kupujący uprzywilejowany może żądać: naprawy towaru albo wymiany towaru.
• Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą (w tym w sytuacjach wskazanych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta).
• W przypadku towaru podlegającego naprawie lub wymianie Kupujący uprzywilejowany powinien udostępnić towar Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt.
• Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
• W razie odstąpienia od umowy Kupujący uprzywilejowany niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu odesłania.

III. Kupujący inni niż Kupujący uprzywilejowani (B2B)

• W przypadku sprzedaży na rzecz Kupujących będących przedsiębiorcami innymi niż Przedsiębiorcy uprzywilejowani, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
• Kupujący będący przedsiębiorcą jest zobowiązany do zbadania towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu oraz zgłoszenia ewentualnych wad/nieprawidłowości w terminie 7 dni od ich wykrycia.

IV. Reklamacje transportowe

• Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
• W przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.
• Brak protokołu szkody nie pozbawia Kupującego uprzywilejowanego prawa do złożenia reklamacji, jednak może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

V. Informacje branżowe (specyfika produktów)

• Z uwagi na technologię produkcji i charakter materiałów, dopuszczalne są różnice wymiarowe w granicach ±5 cm.
• W produktach tapicerowanych może występować naturalne osiadanie wypełnień (pianki, sprężyny, pasy) w początkowym okresie użytkowania – co nie stanowi wady produktu.
• Tkaniny mogą wykazywać naturalne marszczenia, zagniecenia oraz różnice w strukturze wynikające z właściwości materiału.
• Odcień produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach lub próbkach (ustawienia monitora, partie produkcyjne materiałów).
• Naturalne cechy drewna (m.in. usłojenie, różnice w odcieniu) nie stanowią wady produktu.

VI. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, Konsument może skorzystać w szczególności z:

• mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
• pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§ 10 DANE OSOBOWE

Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych (cele, podstawy, odbiorcy danych, okresy przetwarzania oraz prawa osoby, której dane dotyczą) znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

Dane przetwarzane są w szczególności w celu realizacji zamówień, obowiązków prawnych (np. rachunkowość) oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – zgodnie z RODO.

§ 11 ZASTRZEŻENIA

• Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.
• Każdorazowo składane zamówienie stanowi odrębną umowę i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu.
• Umowy zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim.
• W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
• Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

"COMPLET" CHMIELEWSCY SPÓŁKA JAWNA
Myślęcin 4A, 62-260 Myślęcin
adres e-mail: sklep@complet.com.pl

Ja/My() ..................................................................... niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów() / o świadczenie następującej usługi():
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................

Data zawarcia umowy()/odbioru()
..............................................................................................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):
..............................................................................................................................................................................

Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................

.............................................................................................
Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data ............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.