§ X. Zwroty, reklamacje oraz gwarancja
Zasady odstąpienia od umowy, reklamacji oraz gwarancji – w zależności od rodzaju produktu i statusu kupującego.
I. Prawo odstąpienia od umowy (produkty gotowe)
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie:
- drogą mailową na adres: sklep@complet.com.pl
- lub pisemnie na adres: Myślęcin 4A, 62-260 Łubowo
Klient zobowiązany jest zwrócić towar w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem zwykłego korzystania w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
II. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (personalizowane)
Produkty wykonywane zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta (w szczególności w zakresie wymiaru, konfiguracji, rodzaju i koloru tkaniny, wykończenia, elementów konstrukcyjnych) stanowią rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta.
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku takich produktów prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Anulowanie zamówienia:
- Zamówienie na produkt personalizowany może zostać anulowane wyłącznie w terminie do 24 godzin od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
- Po upływie 24 godzin, z uwagi na rozpoczęcie procesu produkcyjnego, anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
Brak prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
III. Reklamacje – brak zgodności towaru z umową (Konsument)
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Klient może żądać:
- naprawy,
- wymiany,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadkach przewidzianych ustawą).
Reklamację należy zgłosić na adres:
Za dzień otrzymania reklamacji uznaje się dzień jej wpływu na oficjalny adres e-mail Sprzedawcy.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest przeprowadzenie oględzin (w szczególności w przypadku mebli gabarytowych), termin biegnie od dnia umożliwienia ich przeprowadzenia.
IV. Specyfika produktów tapicerowanych i drewnianych
- Dopuszczalne są różnice wymiarowe wynikające z technologii produkcji oraz charakteru materiałów w granicach ±5 cm.
- W produktach tapicerowanych może występować naturalne osiadanie wypełnień (pianki, sprężyny, pasy tapicerskie) w początkowym okresie użytkowania, co nie stanowi wady produktu.
- Tkaniny mogą wykazywać naturalne marszczenia, zagniecenia oraz różnice w strukturze wynikające z właściwości materiału.
- Odcień produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach lub próbkach, w szczególności z uwagi na ustawienia monitora oraz partie produkcyjne materiałów.
- Naturalne cechy drewna, takie jak usłojenie czy różnice w odcieniu, nie stanowią wady produktu.
V. Reklamacje transportowe
- Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
- W przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.
- Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jednak może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
VI. Przedsiębiorcy (B2B)
- W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorców innych niż przedsiębiorcy na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
- Przedsiębiorca zobowiązany jest do zbadania towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu oraz zgłoszenia wad w terminie 7 dni od ich wykrycia.
VII. Gwarancja
- Na wybrane produkty może być udzielana gwarancja producenta.
- Gwarancja obejmuje wady materiałowe, konstrukcyjne oraz produkcyjne powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie w chwili jego wydania, ujawnione w okresie obowiązywania gwarancji.
- Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia materiałów, uszkodzeń mechanicznych ani szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
